Politique de remboursement

Retours et remboursements

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente (articles 8 et 9).

1. Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Comment faire : utilisez le bouton de rétractation du site, ou écrivez à contact@nearybot.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (robot, socle de charge, câble, accessoires et notice), propre et en parfait état, supprimé de votre compte dans l'application, bien protégé, si possible dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : conservez votre preuve de dépôt.
• Remboursement sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé, dès réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard.
• Pendant les 14 jours, limitez-vous à vérifier que le produit fonctionne. Un produit utilisé de façon prolongée, rayé, sali, abîmé, incomplet ou resté associé à un compte dans l'application peut donner lieu à une déduction sur le remboursement, justifiée par photos (article L.221-23 du Code de la consommation).

2. Votre produit présente un défaut : garantie légale de 2 ans

• Écrivez à contact@nearybot.com avec : votre numéro de commande, une description du problème, des photos et si possible une courte vidéo du défaut.
• Avant d'écrire, vérifiez que le robot est chargé et que votre réseau Wi-Fi est bien en 2,4 GHz : c'est la cause la plus fréquente d'un robot qui ne se connecte pas.
• Selon le cas, nous procédons à un remplacement ou, à défaut, à un remboursement. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit : les frais de retour sont alors à notre charge.
• Ne sont pas couverts : chute, choc, contact avec un liquide, morsure d'un animal, démontage, usure normale, usage non conforme à la notice, incompatibilité de votre réseau Wi-Fi ou évolution de l'application par son éditeur.

3. Colis abîmé ou non reçu

• Colis abîmé : émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, puis prévenez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; une déclaration écrite de non-réception pourra vous être demandée.

Important : merci de nous contacter avant toute contestation de paiement auprès de votre banque. Nous répondons à chaque demande sous 48 heures ouvrées, et la grande majorité des problèmes se règle en un échange.